Gérer mes réservations
Réservations → Liste rassemble tout ce qui a été vendu, quelle qu'en soit l'origine : votre moteur, le comptoir, une plateforme passée par votre channel manager, ou votre PMS.
Cliquer sur une ligne ouvre le détail, d'où partent toutes les actions.
Modifier une réservation
Le bouton Modifier permet de changer les dates, le type de chambre, le nombre d'occupants et les extras.
Ce n'est pas qu'une correction d'affichage. Une modification rééquilibre votre inventaire : l'ancien séjour est rendu à la vente, le nouveau est décompté. Et elle est retransmise à votre PMS.
Conséquence pratique : ne corrigez pas une erreur de saisie en créant une seconde réservation « juste pour rectifier ». Vous bloqueriez deux fois la même chambre. Modifiez celle qui existe.
Annuler
Annuler la réservation fait trois choses, dans cet ordre :
- la chambre est rendue à la vente — c'est la seule étape dont dépend
directement votre chiffre d'affaires ;
- l'annulation est transmise à votre PMS, pour que la chambre n'y reste pas
bloquée ;
- le résultat est enregistré, y compris en cas d'échec de la transmission.
Si le PMS refuse l'annulation, la chambre est rendue chez vous quand même. Ce n'est pas un abandon en cours de route : mieux vaut une chambre revendable ici et une ligne à supprimer là-bas, que l'inverse.
Rembourser
Disponible quand un paiement a été encaissé. Vous choisissez le montant : la totalité, ou une partie.
Débiter une garantie
C'est l'action la plus sensible de l'extranet, et elle est protégée.
Réservations → Garanties CB liste les réservations dont vous détenez une empreinte bancaire. L'accès demande un mot de passe, saisi localement — il n'est pas envoyé à nos serveurs.
Le numéro de carte ne s'affiche jamais. Vous voyez la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration. Rien de plus, jamais, y compris après saisie du mot de passe. C'est ce qui vous met hors du périmètre des obligations réglementaires qui pèsent sur qui manipule des numéros de carte.
Le débit se déclenche depuis cette page ou depuis le détail de la réservation. Avant de valider, assurez-vous qu'il est justifié par vos conditions de vente : no-show constaté, tarif non remboursable, annulation hors délai.
Un débit contesté par le client se règle avec sa banque, pas avec nous — et sur ce type d'opération, effectuée sans le porteur devant vous, la charge de la preuve vous revient. Vos conditions de vente sont votre seule protection : gardez-les à jour, et n'encaissez que ce qu'elles prévoient.
Les statuts
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Option | La chambre est bloquée, la garantie n'est pas encore là. En attente de la carte du client. |
| Confirmée | Ferme. Garantie ou payée selon ce que vous avez demandé. |
| Annulée | La chambre est revenue à la vente. |
Une option n'est pas une réservation au rabais : elle immobilise la chambre exactement comme une confirmée. La différence est votre couverture en cas de défaillance du client, pas la disponibilité.
Réservations liées
Les réservations d'un même dossier — celles créées ensemble depuis l'écran de réservations multiples — partagent un numéro commun tout en restant indépendantes. Annuler l'une ne touche pas les autres, et chacune conserve sa propre garantie même si la carte n'a été saisie qu'une fois.
Si une réservation n'apparaît pas dans votre PMS
Elle existe chez nous et la chambre est décomptée : ce qui a échoué, c'est la transmission. Les causes les plus fréquentes sont un type de chambre ou un tarif non mappé — voir Channel manager et PMS.
Vérifiez le mapping, puis signalez-nous la réservation. Nous pouvons la renvoyer sans que le client ait à repayer quoi que ce soit.
Dernière mise à jour : 2026-08-12