Channel manager et PMS
Cet article est le plus dense de l'aide, et c'est voulu : la connectivité est ce qui génère les échanges les plus longs avec le support, presque toujours parce qu'il manque un vocabulaire commun pour décrire ce qui se passe. Une fois ces mots en main, la plupart des situations se règlent seules.
Qui fait quoi
Trois systèmes se partagent le travail, et on les confond souvent.
Le PMS (Property Management System) est le logiciel de l'hôtel : le planning, les arrivées, les départs, la facturation, la caisse. C'est là que vit le séjour une fois qu'il est vendu. Mews, Misterbooking, Medialog, Apaleo en sont.
Le channel manager est le distributeur. Il connaît vos chambres disponibles et vos prix, les diffuse aux plateformes — Booking, Expedia, Airbnb — et récupère les réservations qu'elles produisent. RoomCloud, SiteMinder, D-EDGE en sont.
Nostaya est votre moteur de réservation directe : les réservations prises sur votre propre site, sans commission d'agence.
Ces trois systèmes doivent parler entre eux, sinon la même chambre se vend deux fois. C'est toute la question de la connectivité.
Certains éditeurs font les deux métiers — Misterbooking est un PMS qui embarque un channel manager. Cela ne change rien au principe : ce qui compte est de savoir qui détient la vérité sur chaque information.
Qui détient la vérité : l'autorité tarifaire
C'est le réglage le plus important de toute la connectivité, et celui qui explique la majorité des situations incompréhensibles.
Pour chaque établissement, une seule source fait autorité sur les prix et les disponibilités. Deux configurations existent :
Nostaya fait autorité. Vous saisissez vos prix et votre stock dans le calendrier Nostaya. Nous les diffusons vers le PMS et le channel manager. Si l'un d'eux nous envoie des prix, nous les refusons — ils écraseraient votre grille.
Le partenaire fait autorité. Vous saisissez vos prix dans votre PMS ou votre channel manager. Ils nous les envoient, et notre moteur applique ce qu'il reçoit. Modifier un prix dans le calendrier Nostaya n'aurait alors aucun effet durable : la prochaine synchronisation le remplacerait.
Il n'existe pas de bonne réponse dans l'absolu. Ce qui est certain, c'est qu'il ne peut y en avoir qu'une. Deux systèmes qui se croient tous deux maîtres des prix produisent un va-et-vient permanent, où chaque grille écrase l'autre à quelques minutes d'intervalle.
Symptôme typique. « J'ai changé mon prix ce matin, il est revenu à l'ancien
tout seul cet après-midi. » Neuf fois sur dix, c'est une autorité tarifaire mal
réglée : vous saisissez d'un côté, la vérité vient de l'autre.
Le réglage se trouve dans Connectivité → Connexions actives, sur la fiche du partenaire. En cas de doute, ne le changez pas seul : appelez-nous. Une inversion mal faite peut vider une grille tarifaire.
Le mapping : faire correspondre les chambres
Chaque système nomme les chambres à sa façon. Chez vous, « Chambre Double Vue Mer ». Chez votre PMS, DBLVM. Chez votre channel manager, 102. Le mapping est le tableau de correspondance entre ces noms.
Il se règle dans Channel manager → Mapping, et concerne deux choses :
- les types de chambre — quelle chambre Nostaya correspond à quel code chez
le partenaire ;
- les plans tarifaires — quel tarif correspond à quel code.
Pourquoi c'est le point le plus sensible
Quand une réservation arrive avec un code chambre que le mapping ne connaît pas, elle est bien enregistrée — le client existe, les dates existent, le montant existe — mais aucune chambre n'est retirée de votre stock.
Cette chambre reste donc en vente. Elle peut être vendue une seconde fois, sur votre site ou sur une plateforme. Vous ne l'apprendrez qu'au moment de l'arrivée des deux clients.
C'est la panne la plus coûteuse de toute la connectivité, et elle est silencieuse : rien ne s'affiche en rouge, aucun message d'erreur, la réservation apparaît normalement dans votre liste.
Depuis août 2026, Nostaya vous alerte par e-mail dès qu'une réservation arrive avec un code inconnu. Si vous recevez cette alerte, traitez-la le jour même : ajoutez le code manquant dans le mapping, puis vérifiez que la disponibilité de cette chambre est correcte sur la période concernée.
Quand refaire le mapping
À chaque fois que vous créez un type de chambre ou un plan tarifaire, des deux côtés. Un nouveau code n'est jamais mappé automatiquement : il faut le déclarer.
Lire les synchronisations
Channel manager → Synchronisations affiche l'historique des échanges. Chaque ligne est un message reçu ou envoyé, avec son résultat.
| État | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Succès | le message a été traité entièrement | rien |
| Avertissement | traité, mais un élément n'a pas pu être appliqué — le plus souvent un code non mappé | vérifiez le mapping |
| Erreur | le message a été refusé | voir ci-dessous |
Une erreur isolée n'est pas inquiétante : les partenaires réémettent automatiquement les messages non acquittés. Ce qui doit vous alerter, c'est une série d'erreurs, ou une absence totale de messages depuis plusieurs heures alors que l'établissement est actif.
Channel manager → Rapports donne la vue d'ensemble sur la période : nombre de réservations reçues, modifications, annulations. C'est le bon endroit pour vérifier qu'un séjour vous est bien parvenu.
Ce qui circule, et dans quel sens
Trois flux, à ne pas confondre.
Les disponibilités et les prix (le métier appelle cela l'*ARI* : Availability, Rates, Inventory). Ils partent de celui qui fait autorité vers tous les autres.
Les réservations vont toujours dans le même sens : de là où elles sont prises vers là où elles doivent être vues. Une réservation prise sur votre site Nostaya descend vers votre PMS ; une réservation Booking remonte du channel manager vers Nostaya, pour que la chambre disparaisse aussi de votre site.
Les paiements et empreintes de carte ne suivent pas toujours le même chemin, et dépendent de ce que chaque partenaire accepte. Voir l'article sur les paiements.
Statuts d'une réservation entrante
Les partenaires distinguent la nature de l'événement et l'état du dossier. Ce sont deux choses différentes, et la seconde décide de votre stock.
| État reçu | Ce que Nostaya en fait |
|---|---|
| Réservation ferme | la chambre est immobilisée |
| Devis | aucune chambre immobilisée — ce n'est pas encore une vente |
| Option / non confirmée | aucune chambre immobilisée |
| Annulation | la chambre repart en vente |
| No-show | la chambre ne repart pas en vente : la nuit a été consommée |
| Annulation tardive | la chambre repart en vente, mais reste facturable |
Ces distinctions expliquent des situations qui paraissent absurdes : un devis visible dans votre PMS mais qui ne bloque rien chez nous, c'est le comportement attendu — tant que le client n'a pas confirmé, la chambre doit rester vendable.
Avant d'appeler le support
Quatre vérifications qui résolvent la plupart des cas, et qui, si elles ne suffisent pas, nous font gagner beaucoup de temps :
- La connexion est-elle active ? Connectivité → Connexions actives. Une
connexion suspendue ou expirée n'émet plus rien, sans prévenir.
- Le code chambre est-il mappé ? Channel manager → Mapping. Comparez avec le
code visible sur la réservation en question.
- Qui fait autorité sur les prix ? Si vous saisissez du côté qui ne fait pas
autorité, vos modifications seront écrasées à la prochaine synchronisation.
- Que disent les synchronisations ? Relevez la date, l'heure et le message
exact de la dernière ligne en erreur.
Avec ces quatre éléments — connexion, code, autorité, dernier message — un échange écrit suffit presque toujours. Sans eux, il faut un appel.
Abonnement
Channel manager → Abonnement indique le statut de votre connectivité et son échéance. Une connexion expirée cesse d'échanger : les réservations des plateformes n'arrivent plus, et vos disponibilités ne sont plus diffusées. Le risque de survente est alors immédiat, puisque les plateformes continuent de vendre sur la base des dernières données reçues.
Dernière mise à jour : 2026-08-05