Mon compte et ma sécurité
À la première connexion
Avant d'accéder à quoi que ce soit, vous devez franchir trois étapes. L'extranet reste inaccessible tant qu'elles ne sont pas terminées — ce n'est pas un bug, c'est voulu.
1. Changer votre mot de passe. Celui qui vous a été communiqué est provisoire. Un indicateur vous montre la solidité de ce que vous saisissez : visez la longueur avant la complexité, une phrase longue vaut mieux qu'un mot court truffé de symboles.
2. Activer la double authentification. Vous scannez un code avec une application d'authentification sur votre téléphone — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, ou celle intégrée à votre gestionnaire de mots de passe. À chaque connexion, elle vous donnera un code à six chiffres.
3. Enregistrer vos codes de secours. Une liste de codes à usage unique s'affiche. C'est la seule fois où vous les verrez.
Pourquoi cette exigence
L'extranet ne donne pas seulement accès à vos réservations. Il donne accès aux garanties bancaires de vos clients et à la possibilité de les débiter.
Un accès compromis, ce n'est donc pas un planning consulté par un tiers : c'est la possibilité de prélever sur les cartes de vos clients en votre nom. La double authentification est ce qui rend cela pratiquement impossible avec un simple mot de passe volé.
Les codes de secours : où les mettre
Ils servent le jour où vous n'avez plus votre téléphone — perdu, cassé, changé, ou simplement resté chez vous un dimanche de forte affluence.
Ne les rangez pas dans le téléphone qui porte l'application. Perdre l'appareil vous ferait perdre les deux moyens d'accès en même temps, ce qui est exactement la situation qu'ils sont censés éviter.
Trois emplacements raisonnables : votre gestionnaire de mots de passe, une impression dans le coffre de l'établissement, ou un endroit sûr hors des locaux.
Chaque code ne fonctionne qu'une fois. Quand il ne vous en reste que deux ou trois, demandez-en une nouvelle série.
Si vous ne pouvez plus vous connecter
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Le lien sous le formulaire de connexion, qui envoie un message de réinitialisation |
| Téléphone indisponible | Utiliser un code de secours |
| Téléphone et codes perdus | Nous contacter — la réinitialisation exige une vérification d'identité |
Le dernier cas prend du temps, volontairement. Une procédure qui rendrait l'accès en cinq minutes sur simple appel annulerait tout l'intérêt des deux étapes précédentes.
Ajouter un collaborateur
Il n'y a pas d'écran pour créer un accès vous-même. Les comptes sont créés par nos soins : indiquez-nous le nom, l'adresse e-mail et l'établissement concerné.
De même à un départ : prévenez-nous le jour même. Un accès qui reste ouvert après le départ d'un collaborateur est le risque le plus banal et le plus fréquent, bien avant les attaques informatiques.
Sur un poste partagé
À la réception, plusieurs personnes utilisent le même ordinateur. Vous restez connecté d'une session à l'autre sur un même navigateur : déconnectez-vous en fin de service. Sans cela, la personne suivante travaille sous votre identité, y compris pour un débit de garantie.
Dernière mise à jour : 2026-08-12