Gérer ma réservation
Chaque réservation donne accès à un espace personnel où le client agit lui-même : modifier son séjour, enregistrer sa carte, poser une question, annuler.
Cet article s'adresse aux voyageurs. Il intéresse aussi les hôteliers : savoir ce qu'un client peut faire seul évite bien des appels à la réception.
Y accéder
L'adresse figure dans l'e-mail de confirmation. Deux informations sont demandées : le code de confirmation et le nom de famille tel qu'il a été saisi lors de la réservation.
Il n'y a ni compte à créer ni mot de passe à retenir. Si le code a été égaré, l'e-mail de confirmation le contient ; à défaut, l'établissement peut le redonner.
Ce qu'on y trouve
| Onglet | Ce qu'il permet |
|---|---|
| Ma réservation | Le récapitulatif : dates, chambre, montant, coordonnées de l'hôtel |
| Modifications | Changer les dates, la chambre, le nombre de personnes, ses coordonnées |
| Pré-enregistrement | Remplir ses informations avant l'arrivée |
| Améliorer mon séjour | Surclassements et prestations proposés par l'établissement |
| Paiement | Enregistrer sa carte, régler ce qui est dû |
| Messages | Écrire à l'établissement, avec la réservation en contexte |
| Annulation | Annuler, en connaissance des conditions |
Modifier son séjour
Nouvelles dates, autre chambre, nombre de voyageurs différent : la disponibilité et le nouveau tarif sont recalculés avant confirmation. Rien n'est validé tant que le client n'a pas vu le nouveau prix.
Toutes les réservations ne sont pas modifiables — un tarif non remboursable, une arrivée imminente, ou une réservation passée par une plateforme peuvent l'interdire. Dans ce cas, la raison est affichée plutôt qu'un simple refus.
Une modification acceptée met à jour l'inventaire de l'établissement et repart vers son logiciel de gestion : la nouvelle chambre est bien réservée, l'ancienne bien libérée.
Enregistrer sa carte
Quand l'établissement demande une garantie ou un paiement, l'onglet Paiement présente un formulaire sécurisé.
Le numéro de carte ne transite ni par l'établissement ni par Nostaya. Il est saisi directement chez notre prestataire de paiement. L'hôtelier ne verra jamais que la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration.
Une réservation en attente de garantie passe automatiquement en confirmée dès que la carte est enregistrée. Il n'y a rien d'autre à faire, et aucune confirmation à réclamer.
Annuler
L'onglet Annulation affiche les conditions applicables avant toute action : jusqu'à quand l'annulation est gratuite, et ce qui reste dû au-delà.
Une fois l'annulation confirmée, la chambre est remise en vente et l'établissement en est informé automatiquement.
Améliorer son séjour
L'établissement peut proposer des surclassements ou des prestations complémentaires. Ce qui est retenu s'ajoute à la réservation et à la facture, sans avoir à téléphoner.
Écrire à l'établissement
Les messages échangés ici restent attachés à la réservation. C'est préférable à un e-mail depuis sa messagerie personnelle : la réception voit immédiatement de quel séjour il s'agit, sans avoir à chercher.
Pour l'hôtelier
Trois choses à savoir pour orienter un client au téléphone :
- Il lui faut son code de confirmation et son nom — rien d'autre.
- Vous ne pouvez pas saisir sa carte à sa place, et c'est délibéré : c'est
ce qui vous dispense des obligations réglementaires pesant sur qui manipule des numéros de carte. Renvoyez-lui le lien.
- Une réservation qu'il ne parvient pas à modifier affiche la raison à
l'écran. Demandez-lui de vous la lire : elle vous dira s'il s'agit d'une condition tarifaire ou d'un problème de disponibilité.
Dernière mise à jour : 2026-08-12